In seguito all’aumento del numero delle chiamate da parte dei Call center, che utilizzano principalmente il teleselling (telefonate commerciali di vendita contratti), occorre sensibilizzare e informare i cittadini sugli strumenti di sostegno e assistenza a disposizione dei consumatori, previsti dalla registrazione nazionale ed europea.

Il teleselling è un’attività di vendita telefonica durante la quale il venditore ha l’obbligo di informarti sulle caratteristiche essenziali dell’offerta, sul prezzo e sulla durata e modalità di conclusione del contratto che propone.

Il teleselling aggressivo è un fenomeno, purtroppo diffuso, che va al di là del fastidio legato ad una telefonata indesiderata. Nei casi più gravi si registrano attivazioni non richieste di servizi.

Quando ti viene proposta la conclusione di un contratto per telefono hai diritto ad ottenere tutte le informazioni utili che ti servono per comprendere esattamente le caratteristiche dell’offerta. Per elettricità e gas il venditore deve metterti a disposizione anche la Scheda di confrontabilità e la Scheda sintetica, in modo da illustrarti in maniera chiara e concisa i contenuti del contratto.

Inoltre, devi sapere che è tuo diritto ricevere una copia del contratto concluso con il venditore. La copia del contratto e la conferma del tuo consenso sono necessarie per far valere i tuoi diritti in qualunque sede.
I contratti conclusi per via telefonica fanno parte dei “contratti a distanza” e puoi per questa ragione esercitare il diritto di recesso.

NON DIRE FACILMENTE SI AL TELEFONO!

 Chiedi tutte le informazioni che ti servono per comprendere esattamente le caratteristiche della proposta. Se hai detto un sì di troppo, non ti preoccupare: hai 14 giorni dalla conclusione del contratto per esercitare il tuo diritto di recesso, inviando al fornitore una raccomandata con ricevuta di ritorno o una pec.

PUOI SEGNALARE AD AGCM UN COMPORTAMENTO SCORRETTO O UNA PUBBLICITA’ INAGANNEVOLE DIFFUSA DALLE SOCIETA’ DI VENDITA 

La segnalazione puoi farla senza l’assistenza di un avvocato mediante una delle modalità seguenti:

  • compilando e inviando on line il modulo cui si accede tramite il link segnala on line;
  • inviando la segnalazione scritta alla casella [email protected];
  • tramite posta ordinaria inviando la segnalazione a Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, Piazza Giuseppe Verdi 6/A – 00198 Roma.

PUOI FAR VALERE I TUOI DIRITTI NEI CONFRONTI DEI FORNITORI

Con il Servizio Conciliazione, dello Sportello per il consumatore energia e ambiente di ARERA, puoi risolvere le controversie insorte con i tuoi fornitori di energia elettrica, gas, idrico e telecalore. Il servizio è rapido, gratuito e tutto online all’indirizzo www.sportelloperilconsumatore.it